Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Giltig från: 2025-05-19

butik.meksta.se följer svensk lagstiftning (distansavtalslagen, konsumentköplagen) och Klarnas riktlinjer för e-handel. Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Nedan förklaras vår policy för returer, återbetalningar och avbokningar på ett tydligt och konsumentvänligt sätt.

Ångerrätt (14 dagars öppet köp)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja denna ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot din beställning.

Varans skick: För att ångerrätten ska gälla behöver varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att försiktigt öppna förpackningen och undersöka varan, men om varan har använts mer än nödvändigt för att prova på funktion eller egenskaper kan vi göra avdrag för en eventuell värdeminskning vid återbetalningen. Om varan är skadad eller försämrad på grund av hantering utöver en normal undersökning kan ångerrätten helt eller delvis förloras.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för varor som specialtillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydligt personlig prägel. Inte heller gäller den för förseglade varor som av hygien- eller häloskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits. (Exempel: specialbeställda motordelar som tillverkats unikt för dig.) Dessa undantag följer distansavtalslagen.

Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14-dagarsperioden. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Mer information om hur du går tillväga finns under Retur – så gör du nedan.

Retur – så gör du

Att göra en retur hos oss är enkelt. Följ stegen nedan för att returnera en produkt vid ångrat köp eller för att byta en vara:

Kontakta oss inom 14 dagar: Skicka ett mejl till vår kundtjänst på info@meksta.se och meddela att du vill returnera din vara. Ange ditt ordernummer, vilka varor du vill returnera och om möjligt en kort beskrivning av ärendet (t.ex. om du önskar byte eller återbetalning). Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt om du föredrar det, men ett enkelt mejl går bra.
Invänta bekräftelse: Vi bekräftar din returförfrågan så snart som möjligt (vanligen inom 1–2 arbetsdagar). I bekräftelsen får du eventuella ytterligare instruktioner. (Observera att vid reklamation av en defekt/felaktig vara kan vi komma att bifoga en förbetald fraktsedel, se avsnitt Reklamationer.)
Förpacka varan: Lägg varan du ska returnera i originalförpackningen om möjligt, tillsammans med eventuella tillbehör, manualer och eventuellt orderbekräftelse eller följesedel. Se till att emballera väl så att varan inte skadas under transporten.
Skicka tillbaka varan: Som kund ansvarar du för att skicka returen till oss. Adressera paketet till vår returadress (se nedan). Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårbar frakt och sparar inlämningskvittot, då du ansvarar för varan tills den nått oss. Returfrakten bekostas av dig som kund vid ångrat köp (vi erbjuder i nuläget inte kostnadsfri returfrakt, om inget annat anges).
Returadress:
Meksta AB (butik.meksta.se)
Industrigatan 4B
112 46 Stockholm
Mottagning och inspektion: När vi har mottagit din retur kommer vi att inspektera varan. Förutsatt att allt är i sin ordning enligt villkoren (varan är i väsentligen oförändrat skick etc.) godkänner vi returen. Skulle något vara oklart kontaktar vi dig för att lösa det.
Återbetalning/byte: Efter godkänd retur utfärdar vi din återbetalning eller skickar eventuell bytesvara enligt din önskan. (Läs mer under Återbetalning nedan om hur återbetalningar går till.)

Notera: Om varan inte returneras i fullgott skick eller om returen sker utan föregående kontakt inom ångerfristen, kan returen nekas eller en värdeminskningsavgift dras av från återbetalningen. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur som inte uppfyller våra returvillkor.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts av oss på Meksta kommer vi att påbörja en återbetalning. Så här fungerar återbetalningsprocessen:

Tillbakabetalning till ursprungligt betalsätt: Vi återbetalar beloppet för varan/varorna till det betalningssätt som användes vid köpet. Det inkluderar produktens pris samt eventuell ursprunglig fraktkostnad om hela ordern returneras. (Om du endast returnerar delar av din beställning återbetalas kostnaden för de returnerade varorna, men inte den ursprungliga fraktavgiften.)
Tidsram: Återbetalningen sker snarast möjligt och senast inom 14 dagar från det datum du meddelade oss om att du vill göra en retur. Normalt utför vi återbetalningen först när vi har mottagit varan eller när du kan uppvisa bevis på att du har skickat tillbaka varan (beroende på vilket som sker först). Själva bankhanteringen kan ta några bankdagar extra.
Klarna-betalningar: Om du har betalat via Klarna (t.ex. faktura, delbetalning eller Klarna Direkt) kommer återbetalningen att hanteras i samarbete med Klarna. Har du en obetald faktura hos Klarna justeras eller makuleras fakturan för de returnerade varorna. Om fakturan redan är betald kommer Klarna att återföra motsvarande belopp till dig (till ditt Klarna-konto eller bankkonto, beroende på betalningssätt). Klarna meddelar dig via sin app eller e-post när återbetalningen är klar, och normalt tar detta 5–7 bankdagar från det att vi registrerat returen.
Övriga betalningssätt: Om du betalade med kort, Swish eller annan direktbetalning, sker återbetalningen till samma kort eller konto som användes vid köpet. Tiden för återbetalning kan variera lite beroende på bank, men är ofta 2–5 bankdagar efter att vi utfört återbetalningen.
Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats i större utsträckning än nödvändigt (se Ångerrätt ovan) och detta lett till värdeminskning, kan vi göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande värdeminskningen. Vi informerar dig i så fall om detta och om skälen till avdraget.
Bekräftelse: Vi skickar en bekräftelse via e-post när din retur är godkänd och återbetalning har initierats. Har du inte fått din återbetalning inom rimlig tid efter vår bekräftelse, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken.

Reklamationer (defekt eller felaktig vara)

Vi kontrollera noggrant våra produkter, men om en vara du köpt hos oss skulle visa sig vara defekt, skadad eller felaktig på något sätt, har du rätt att göra en reklamation. Detta gäller även transportskador eller om vi skickat fel vara mot din beställning. Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera en ursprunglig produktbrist i upp till 3 år från inköpsdatum (varav fel som visar sig inom 6 månader från köpet antas ha funnits där från början).

Så här hanterar du en reklamation hos Meksta:

Kontakta oss snarast: Mejla oss på info@meksta.se (eller ring vid behov på +46 76 324 10 66) så snart du upptäcker felet. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan, om möjligt – det underlättar och påskyndar hanteringen.
Vänta på instruktioner: Vi återkommer till dig skyndsamt med bekräftelse och information om hur vi löser ärendet. I de flesta fall skickar vi en förbetald returetikett eller ordnar upphämtning för den defekta varan, utan kostnad för dig.
Åtgärd från vår sida: När reklamationen är godkänd erbjuder vi en lösning enligt konsumentköplagens regler. Det kan innebära att du får en ny, felfri vara skickad till dig som ersättning, att vi reparerar varan (om möjligt), eller att vi genomför en återbetalning om utbyte/lagning inte är aktuellt. Vilken åtgärd som vidtas beror på varans art och felets omfattning, samt i samråd med dig som kund för att hitta bästa lösningen.
Kostnader: Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive eventuell returfrakt, ersändelse av ny vara och liknande. Du ska som kund inte behöva betala något extra vid ett giltigt reklamationsärende.
Avvisad reklamation: Om det skulle visa sig att varan inte är felaktig enligt gällande lag (t.ex. om felet beror på handhavande, slitage eller annat som inte omfattas av reklamationsrätten) kontaktar vi dig med besked om detta. I sådana fall kan ärendet komma att behandlas som ett vanligt ångrat köp/retur om du ändå vill returnera varan, och då gäller reglerna för ångerrätt (inklusive att du själv står för frakt). Vi försöker alltid vara rättvisa och hjälpa våra kunder på bästa sätt.

Obs: Reklamationsrätten påverkar inte din ångerrätt. Du kan alltid välja att ångra köpet inom 14 dagar, men om felet upptäcks senare eller om du behåller varan och felet uppdagas, har du fortfarande möjlighet att reklamera inom ovan nämnda tidsramar.

Avbeställning av order (avbokningspolicy)

Har du gjort en beställning och önskar avbeställa den (avbryta köpet) innan varan levererats? Vi hjälper dig i den mån det är möjligt:

Kontakta oss omgående: Om du vill avbeställa en order, kontakta kundtjänst så snart som möjligt via e-post info@meksta.se eller telefon (+46 76 324 10 66). Uppge ditt ordernummer och att du vill avbeställa. Eftersom vi strävar efter snabba leveranser kan behandling och packning av din order ske kort efter att du lagt beställningen, så tidsfaktorn är viktig.
Innan ordern skickats: Om vi mottar din avbeställning innan varan har lämnat vårt lager, kommer vi att stoppa ordern. Du får en bekräftelse på avbeställningen och vi återbetalar hela beloppet (inklusive eventuell fraktkostnad) inom ett par arbetsdagar via samma betalningssätt som du använde vid köpet.
Efter att ordern skickats: Om din beställning redan har hunnit skickas (eller är på väg att skickas) kan vi tyvärr inte avbryta leveransen. Ordern kommer då att levereras enligt plan. Du har dock fortfarande möjlighet att utnyttja din ångerrätt efter mottagandet. I sådant fall: ta emot paketet och följ sedan våra returinstruktioner (se Retur – så gör du ovan) för att returnera varan inom 14 dagar. Vi återbetalar då beloppet för varan enligt vår returpolicy. Observera att fraktkostnaderna för retur i detta fall bekostas av dig som kund, i enlighet med ångerrättsreglerna.
Specialbeställningar: Om din order gäller en specialtillverkad vara eller en tjänst som påbörjats på din begäran (t.ex. en motordelsrenovering eller anpassad komponent), kan möjligheten att avbeställa vara begränsad. Har vi redan påbörjat arbetet eller tillverkningen kan avbeställning inte garanteras utan kostnad. Kontakta oss direkt vid sådana fall, så ser vi vad vi kan göra. Vi följer gällande lagstiftning även för tjänster, vilket kan innebära att om du samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen kan ångerrätten vara begränsad. Vi informerar dig i så fall tydligt i förväg.

Sammanfattningsvis försöker vi alltid hjälpa dig med en avbokning om det är möjligt. Men för att minimera risken för kostnader och besvär, var snabb med att meddela oss.

Outlösta paket / Ej uthämtade försändelser

Försändelser som skickats till ombud och inte hämtas ut inom liggtiden skickas tillbaka till oss som outlösta paket. Vi vill uppmärksamma följande angående outlösta paket:

Ingen automatisk ångerrätt: Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du utövar din ångerrätt. Du måste meddela oss om du ångrar köpet och sedan hämta ut paketet för att kunna returnera varan enligt våra rutiner.
Avgift för outlöst paket: För paket som inte hämtas ut och går i retur till oss förbehåller vi oss rätten att debitera dig en avgift. Denna avgift är för närvarande 200 kr och avser att täcka våra kostnader för frakt (tur och retur) samt hantering av det outlösta paketet. Om du har betalat din order i förskott (eller via Klarna) kommer vi vid återbetalning att dra av denna avgift från beloppet vi återbetalar. Har du ännu inte betalat (t.ex. vid faktura) kan avgiften komma att faktureras separat.
Återbetalning av restbelopp: När vi mottagit ett outlöst paket i retur, kontaktar vi dig. Om du inte längre vill ha varan betraktar vi det som en retur/ångrat köp. Vi återbetalar då ordervärdet minus ovanstående avgift (förutsatt att produkten och förpackningen är i oskadat skick). Återbetalning sker på samma sätt som vid en vanlig retur.
Så undviker du avgiften: För att slippa onödig kostnad – hämta alltid ut ditt paket även om du ångrat köpet. Du kan sedan returnera varan i enlighet med vår returpolicy. På så vis får du tillbaka hela beloppet (inkl. varuvärde och ev. frakt enligt villkoren), istället för att behöva betala avgift för outlöst paket.

Kontakta oss

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, eller behöver du hjälp med ett ärende? Tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.

Kontaktuppgifter:

E-post: info@meksta.se
Telefon: +46 76 324 10 66 (telefontid helgfria vardagar 09:00–17:00)
Postadress: Meksta AB, Industrigatan 4B, 112 46 Stockholm, Sverige

Vår kundtjänst svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Vi hjälper dig gärna med returer, reklamationer, avbeställningar eller allmänna frågor kring ditt köp.

Tack för att du handlat hos butik.meksta.se! Vi uppskattar ditt förtroende och strävar alltid efter att du ska bli nöjd. Denna policy är utformad för att vara tydlig och rättvis både för dig som kund och för oss som företag. Har du synpunkter på våra villkor eller förslag på förbättringar, är du välkommen att höra av dig.