Återbetalningspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Gyldig fra: 2025-05-19

 

butik.meksta.se følger svensk og EU-basert forbrukerlovgivning (reglene om angrerett ved fjernsalg og om forbrukerkjøp) samt Klarnas retningslinjer for e-handel. Vi vil at du som kunde skal føle deg trygg på kjøpet ditt hos oss. Nedenfor forklarer vi vår policy for retur, refusjon og avbestilling på en tydelig og forbrukervennlig måte.

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du har mottatt varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å bruke angreretten. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt bestillingen din.

  • Varens stand: For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i vesentlig uendret stand. Du har rett til å åpne emballasjen forsiktig og undersøke varen, men hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å fastslå funksjon og egenskaper, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon i refusjonen. Hvis varen er skadet eller forringet på grunn av håndtering utover en normal undersøkelse, kan angreretten helt eller delvis falle bort.

  • Unntak: Angreretten gjelder ikke for spesialtilvirkede varer som er fremstilt etter dine anvisninger eller har fått et tydelig personlig preg. Den gjelder heller ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt. (Eksempel: spesialbestilte motordeler som er tilvirket unikt for deg.) Disse unntakene følger gjeldende regler om angrerett ved fjernsalg.

Hvis du vil bruke angreretten din, må du gi oss beskjed innen 14-dagersfristen. Deretter har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Mer informasjon om fremgangsmåten finner du under Retur - slik gjør du det nedenfor.

Retur - slik gjør du det

Det er enkelt å returnere hos oss. Følg trinnene nedenfor for å returnere et produkt ved angret kjøp eller for å bytte en vare:

  1. Kontakt oss innen 14 dager: Send en e-post til kundeservice på butik@meksta.se og gi beskjed om at du vil returnere varen din. Oppgi ordrenummeret ditt, hvilke varer du vil returnere, og om mulig en kort beskrivelse av saken (f.eks. om du ønsker bytte eller refusjon). Du kan også bruke angrerettskjemaet hvis du foretrekker det, men en enkel e-post holder.

  2. Vent på bekreftelse: Vi bekrefter returforespørselen din så snart som mulig (vanligvis innen 1-2 virkedager). I bekreftelsen får du eventuelle ytterligere instruksjoner. (Merk at ved reklamasjon på en defekt eller feil vare kan vi legge ved en forhåndsbetalt fraktseddel, se avsnittet Reklamasjoner.)

  3. Pakk varen: Legg varen du skal returnere i originalemballasjen om mulig, sammen med eventuelt tilbehør, bruksanvisninger og eventuelt ordrebekreftelse eller følgeseddel. Sørg for å emballere godt slik at varen ikke skades under transporten.

  4. Send varen tilbake: Som kunde er du ansvarlig for å sende returen til oss. Adresser pakken til vår returadresse (se nedenfor). Vi anbefaler at du sender pakken med sporbar frakt og tar vare på innleveringskvitteringen, siden du er ansvarlig for varen frem til den har nådd oss. Returfrakten betales av deg som kunde ved angret kjøp (vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis returfrakt, med mindre annet er oppgitt).

  5. Returadresse:
    Meksta AB (butik.meksta.se)
    Studiovägen 1A
    135 48 Tyresö, Sverige

  6. Mottak og inspeksjon: Når vi har mottatt returen din, inspiserer vi varen. Forutsatt at alt er i orden i henhold til vilkårene (varen er i vesentlig uendret stand osv.), godkjenner vi returen. Skulle noe være uklart, kontakter vi deg for å løse det.

  7. Refusjon/bytte: Etter godkjent retur utsteder vi refusjonen din eller sender eventuell byttevare etter ditt ønske. (Les mer under Refusjon nedenfor om hvordan refusjoner gjennomføres.)

Merk: Hvis varen ikke returneres i fullgod stand, eller hvis returen skjer uten forutgående kontakt innen angrefristen, kan returen bli avvist, eller et fradrag for verdireduksjon kan bli trukket fra refusjonen. Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur som ikke oppfyller returvilkårene våre.

Refusjon

Når returen din er mottatt og godkjent av oss hos Meksta, starter vi en refusjon. Slik fungerer refusjonsprosessen:

  • Tilbakebetaling til opprinnelig betalingsmåte: Vi refunderer beløpet for varen/varene til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Det inkluderer produktets pris samt eventuell opprinnelig fraktkostnad hvis hele ordren returneres. (Hvis du bare returnerer deler av bestillingen din, refunderes kostnaden for de returnerte varene, men ikke den opprinnelige fraktkostnaden.)

  • Tidsramme: Refusjonen skjer så snart som mulig og senest innen 14 dager fra datoen du ga oss beskjed om at du vil gjennomføre en retur. Normalt utfører vi refusjonen først når vi har mottatt varen, eller når du kan legge frem bevis på at du har sendt varen tilbake (avhengig av hva som skjer først). Selve bankbehandlingen kan ta noen ekstra bankdager.

  • Klarna-betalinger: Hvis du har betalt via Klarna (f.eks. faktura, delbetaling eller Klarna Direkt), håndteres refusjonen i samarbeid med Klarna. Har du en ubetalt faktura hos Klarna, justeres eller annulleres fakturaen for de returnerte varene. Hvis fakturaen allerede er betalt, tilbakefører Klarna tilsvarende beløp til deg (til Klarna-kontoen eller bankkontoen din, avhengig av betalingsmåte). Klarna varsler deg via appen sin eller e-post når refusjonen er fullført, og normalt tar dette 5-7 bankdager fra vi har registrert returen.

  • Andre betalingsmåter: Hvis du betalte med kort eller en annen direktebetaling, skjer refusjonen til samme kort eller konto som ble brukt ved kjøpet. Tiden for refusjon kan variere noe avhengig av bank, men er ofte 2-5 bankdager etter at vi har utført refusjonen.

  • Fradrag for verdireduksjon: Hvis varen er håndtert i større grad enn nødvendig (se Angrerett ovenfor) og dette har ført til verdireduksjon, kan vi gjøre et fradrag i refusjonsbeløpet tilsvarende verdireduksjonen. Vi informerer deg i så fall om dette og om grunnene til fradraget.

  • Bekreftelse: Vi sender en bekreftelse på e-post når returen din er godkjent og refusjonen er igangsatt. Har du ikke mottatt refusjonen din innen rimelig tid etter bekreftelsen vår, kontakt oss, så hjelper vi deg med å undersøke saken.

Reklamasjoner (defekt eller feil vare)

Vi kontrollerer produktene våre nøye, men hvis en vare du har kjøpt hos oss skulle vise seg å være defekt, skadet eller feil på noen måte, har du rett til å reklamere. Dette gjelder også transportskader, eller hvis vi har sendt feil vare i forhold til bestillingen din. Etter svensk og EU-basert forbrukerlovgivning har du som kunde rett til å reklamere på en opprinnelig mangel ved produktet i opptil 3 år fra kjøpsdato (der feil som viser seg innen to år etter kjøpet, antas å ha vært til stede fra starten).

 

Slik håndterer du en reklamasjon hos Meksta:

  • Kontakt oss snarest: Send e-post til butik@meksta.se (eller ring ved behov på +46 76 324 10 66) så snart du oppdager feilen. Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder som viser feilen eller skaden, om mulig - det gjør behandlingen enklere og raskere.

  • Vent på instruksjoner: Vi kommer raskt tilbake til deg med bekreftelse og informasjon om hvordan vi løser saken. I de fleste tilfeller sender vi en forhåndsbetalt returetikett eller ordner henting av den defekte varen, uten kostnad for deg.

  • Tiltak fra vår side: Når reklamasjonen er godkjent, tilbyr vi en løsning i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning. Det kan innebære at du får en ny, feilfri vare tilsendt som erstatning, at vi reparerer varen (om mulig), eller at vi gjennomfører en refusjon hvis bytte eller reparasjon ikke er aktuelt. Hvilket tiltak som velges, avhenger av varens art og feilens omfang, og avklares i samråd med deg som kunde for å finne den beste løsningen.

  • Kostnader: Ved en godkjent reklamasjon dekker vi samtlige kostnader, inkludert eventuell returfrakt, utsendelse av ny vare og lignende. Du skal som kunde ikke måtte betale noe ekstra i en gyldig reklamasjonssak.

  • Avvist reklamasjon: Hvis det skulle vise seg at varen ikke har en mangel etter gjeldende lov (f.eks. hvis feilen skyldes bruksmåte, slitasje eller annet som ikke omfattes av reklamasjonsretten), kontakter vi deg med beskjed om dette. I slike tilfeller kan saken bli behandlet som et vanlig angret kjøp/retur hvis du likevel vil returnere varen, og da gjelder reglene for angrerett (inkludert at du selv dekker frakten). Vi forsøker alltid å være rettferdige og hjelpe kundene våre på best mulig måte.

Obs: Reklamasjonsretten påvirker ikke angreretten din. Du kan alltid velge å angre kjøpet innen 14 dager, men hvis feilen oppdages senere, eller hvis du beholder varen og feilen viser seg, har du fortsatt mulighet til å reklamere innenfor tidsrammene nevnt ovenfor.

Avbestilling av ordre (avbestillingspolicy)

Har du lagt inn en bestilling og ønsker å avbestille den (avbryte kjøpet) før varen er levert? Vi hjelper deg så langt det er mulig:

  • Kontakt oss umiddelbart: Hvis du vil avbestille en ordre, kontakt kundeservice så snart som mulig via e-post butik@meksta.se eller telefon (+46 76 324 10 66). Oppgi ordrenummeret ditt og at du vil avbestille. Siden vi tilstreber rask levering, kan behandling og pakking av ordren din skje kort tid etter at du har lagt inn bestillingen, så tidsfaktoren er viktig.

  • Før ordren er sendt: Hvis vi mottar avbestillingen din før varen har forlatt lageret vårt, stopper vi ordren. Du får en bekreftelse på avbestillingen, og vi refunderer hele beløpet (inkludert eventuell fraktkostnad) innen et par virkedager via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

  • Etter at ordren er sendt: Hvis bestillingen din allerede er sendt (eller er i ferd med å bli sendt), kan vi dessverre ikke avbryte leveringen. Ordren blir da levert som planlagt. Du har likevel fortsatt mulighet til å bruke angreretten din etter mottak. I så fall: ta imot pakken og følg deretter returinstruksjonene våre (se Retur - slik gjør du det ovenfor) for å returnere varen innen 14 dager. Vi refunderer da beløpet for varen i henhold til returpolicyen vår. Merk at fraktkostnadene for returen i dette tilfellet dekkes av deg som kunde, i samsvar med angrerettsreglene.

  • Spesialbestillinger: Hvis ordren din gjelder en spesialtilvirket vare eller en tjeneste som er påbegynt på din forespørsel (f.eks. en renovering av motordeler eller en tilpasset komponent), kan muligheten til å avbestille være begrenset. Har vi allerede påbegynt arbeidet eller tilvirkningen, kan avbestilling ikke garanteres uten kostnad. Kontakt oss direkte i slike tilfeller, så ser vi hva vi kan gjøre. Vi følger gjeldende lovgivning også for tjenester, noe som kan innebære at hvis du har samtykket til at tjenesten påbegynnes i angrefristen, kan angreretten være begrenset. Vi informerer deg i så fall tydelig på forhånd.

Oppsummert forsøker vi alltid å hjelpe deg med en avbestilling når det er mulig. Men for å minimere risikoen for kostnader og ulemper, vær rask med å gi oss beskjed.

Uavhentede pakker / ikke hentede forsendelser

Forsendelser som er sendt til utleveringssted og ikke hentes innen hentefristen, sendes tilbake til oss som uavhentede pakker. Vi vil gjøre oppmerksom på følgende om uavhentede pakker:

  • Ingen automatisk angrerett: Å ikke hente en pakke regnes ikke som at du bruker angreretten din. Du må gi oss beskjed om at du angrer kjøpet, og deretter hente pakken for å kunne returnere varen etter rutinene våre.

  • Gebyr for uavhentet pakke: For pakker som ikke hentes og går i retur til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste deg et gebyr. Dette gebyret er for tiden 200 SEK og skal dekke kostnadene våre for frakt (tur-retur) samt håndtering av den uavhentede pakken. Hvis du har betalt ordren din på forhånd (eller via Klarna), trekker vi ved refusjon dette gebyret fra beløpet vi refunderer. Har du ennå ikke betalt (f.eks. ved faktura), kan gebyret bli fakturert separat.

  • Refusjon av restbeløp: Når vi har mottatt en uavhentet pakke i retur, kontakter vi deg. Hvis du ikke lenger vil ha varen, behandler vi det som en retur/angret kjøp. Vi refunderer da ordreverdien minus gebyret nevnt ovenfor (forutsatt at produktet og emballasjen er i uskadet stand). Refusjonen skjer på samme måte som ved en vanlig retur.

  • Slik unngår du gebyret: For å slippe unødvendige kostnader - hent alltid pakken din, også hvis du har angret kjøpet. Du kan deretter returnere varen i samsvar med returpolicyen vår. På den måten får du tilbake hele beløpet (inkludert varens verdi og eventuell frakt i henhold til vilkårene), i stedet for å måtte betale gebyr for uavhentet pakke.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur- og refusjonspolicyen vår, eller trenger du hjelp med en sak? Ikke nøl med å kontakte oss - vi er her for å hjelpe deg.

 

Kontaktopplysninger:

  • E-post: butik@meksta.se

  • Telefon: +46 76 324 10 66 (telefontid hverdager unntatt helligdager 09:00-17:00)

  • Postadresse: Meksta AB, Studiovägen 1A, 135 48 Tyresö, Sverige

Kundeservicen vår svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager. Vi hjelper deg gjerne med retur, reklamasjon, avbestilling eller generelle spørsmål om kjøpet ditt.

Takk for at du handler hos butik.meksta.se! Vi setter pris på tilliten din og jobber alltid for at du skal bli fornøyd. Denne policyen er utformet for å være tydelig og rettferdig, både for deg som kunde og for oss som selskap. Har du synspunkter på vilkårene våre eller forslag til forbedringer, er du velkommen til å ta kontakt.